El servicio de atención al cliente está disponible:
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La devolución de productos con una autorización de devolución de mercancía (RMA) es un proceso sencillo diseñado para agilizar y facilitar las devoluciones de forma eficiente.

Para iniciar tú mismo una devolución, accede a la página de tu cuenta y busca el número de pedido que incluye el artículo que deseas devolver. Selecciona el artículo o artículos que deseas devolver y, a continuación, rellena los campos correspondientes al motivo de la devolución. Envía la solicitud para su aprobación (la aprobación de la autorización de devolución [RMA] y/o las instrucciones adicionales pueden tardar hasta dos días laborables). También puedes llamar a nuestro equipo de atención al cliente para que te ayude a tramitar la devolución.

Para iniciar una devolución por teléfono, llama a nuestro equipo de atención al cliente al 1-888-224-3437, ext. 2, para solicitar un número RMA. Este identificador único nos ayuda a realizar el seguimiento y tramitar las devoluciones con precisión. Una vez obtenido el número RMA, los clientes deben embalar cuidadosamente la mercancía, asegurándose de que se encuentre en su estado original y de que incluya todos los accesorios y la documentación. Indique claramente el número de RMA en el exterior del paquete y envíelo a la dirección de devolución facilitada. Este procedimiento sistemático garantiza que las devoluciones se tramiten con rapidez tras su recepción, lo que agiliza los reembolsos o las sustituciones. Siguiendo estos pasos, nuestro objetivo es que el proceso de devolución sea lo más fluido posible, dando prioridad a la satisfacción del cliente y manteniendo la transparencia durante toda la transacción.

• Las devoluciones que vayan acompañadas de un comprobante de compra válido se reembolsarán mediante el mismo método de pago utilizado inicialmente, como la tarjeta de crédito con la que se realizó la compra. Se consideran «comprobantes de compra válidos» el número de pedido, el correo electrónico de confirmación del pedido, el recibo de compra original y el albarán de entrega.
• Si el artículo o artículos que has pedido no cumplen tus expectativas o has pedido un producto equivocado, los gastos de envío de la devolución correrán a tu cargo. Las devoluciones que se realicen porque te hayamos enviado por error un artículo equivocado o porque el artículo esté dañado o presente algún defecto tendrán derecho a envío de devolución gratuito hasta 30 días a partir de la fecha de envío.
• Para poder optar a un reembolso, los productos deben estar limpios y en condiciones que permitan su reventa. Todos los artículos deben estar en su embalaje original y no deben haber sido utilizados. Se podrá aplicar una tasa de reposición a las devoluciones que no estén en su embalaje original, que hayan sido utilizadas o a las que les falten accesorios o artículos incluidos. 
• Es posible que algunos de los artículos que se especifican a continuación no se puedan devolver una vez comprados o abiertos: Sensores, detectores de CO, alarmas de CO, gas de calibración, racores de cobre (RLS), descargas digitales, manuales, libros, guías, etc.
• En el caso de los artículos que no se pueden devolver, se puede facilitar la información de contacto del fabricante si así se solicita. Ponte en contacto con el fabricante para obtener ayuda con el artículo.
• Si tus artículos necesitan reparación, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de TruTech Tools para conocer los pasos a seguir para que se reparen.

TruTech Tools ofrece una política de devolución de 30 días para la mayoría de los artículos que vendemos. Se aplican algunas excepciones: libros , guías y manuales, descargas digitales o programas, dispositivos de CO activados, sensores activados, gas de calibración y racores de cobre a presión (como los racores de cobre a presión RLS).

Las garantías de los fabricantes proporcionan una cobertura esencial para los consumidores, ya que ofrecen seguridad y protección frente a defectos o fallos de funcionamiento en los productos. Estas garantías son una muestra del compromiso del fabricante con la calidad y la satisfacción del cliente, lo que refuerza la confianza entre el consumidor y la marca. Es fundamental que los consumidores revisen detenidamente y comprendan los términos y condiciones de estas garantías, ya que varían según los productos y los fabricantes. Consulte el manual de usuario para conocer los detalles de su garantía específica. También puede llamar a nuestro equipo de atención al cliente si tiene alguna duda sobre una garantía concreta.

Asegúrate de embalar correctamente tu devolución. Ten a mano tu número de seguimiento por si se extravía o se pierde el paquete, ya que tendrás que ponerte en contacto con la empresa de transporte que hayas elegido para presentar una reclamación por la pérdida o extravío del mismo. En ningún caso TruTech Tools se hará responsable de daños incidentales, consecuentes o de cualquier otro tipo derivados del envío.